Bitácora

Bitácora Farency Hosting Ecuador

Este espacio está destinado a la publicación de las actualizaciones más importantes con respecto a nuestra gestión, incluyendo actividades de mantenimientos programados, alcance de servicios, utilidades para clientes y cualquier material relevante para nuestros clientes y público en general.

Cronología de actividades y/o actualizaciones de servicios

Agosto 2024
Se implementa la atención al cliente mediante inteligencia artificial (A.I) en modo BETA para el sistema de atención en comercialización ventas y soporte técnico mediante Chat en línea en nuestro sitio web oficial https://hostingecuador.ec/ ampliando notablemente el horario de atención incluyendo fines de semana y feriados

Abril 2024
Por disposición de las autoridades económicas del Ecuador se incrementa el valor del IVA del 12% al 15%. La normativa entra en vigencia a partir del 1 de abril de 2024

Enero 2024
La plataforma de pagos en línea PayPal deja de trabajar para dar paso a la nueva plataforma denominada PAYPHONE que incluye mejoras como pagos diferidos (consulte disponibilidad) y pagos con tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard de cualquier banco del territorio nacional.

Marzo 2023
Se informa a todos los clientes que apartir del 1 de abril de 2023 todos los pagos, tanto de solicitudes de cuenta como renovaciones y pagos por servicios adicionales se estarán recibiendo con los siguientes datos:

CUENTA CORRIENTE BANCO PICHINCHA #2100290722
HOSTINGECUADOR EC S.A.S.
RUC: 1793204263001
Telf: 0983937338 
Notificaciones a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Enero 2023
Actualización de términos y condiciones de uso del servicio (ToS). Esta actualización aplica para renovaciones y solicitud de cuentas nuevas. Revise nuestras nuevas políticas aquí:
https://hostingecuador.ec/terminos-y-condiciones-de-uso-del-servicio

Marzo 2022
En base a la disposición para agentes registradores de dominios territoriales EC se establece nuevas políticas de registro y documentación necesaria para la delegación de dominios para instituciones financieras, situaciones educativas, instituciones gubernamentales, fundaciones sin fines de lucro o radicadas en Ecuador y dominios qué incluyen extensiones profesionales. Para más información por favor revise nuestro apartado sobre documentación para el registro de dominios territoriales en Ecuador

Enero 2022
En base a la última disposición del servicio de rentas internas SRI en Ecuador se graba nuevamente el IVA 12% a los servicios relacionados con nuestra actividad comercial. Se adjunta detalle:
"En virtud del numeral 26 del Art. 56 de la Ley de Régimen Tributario Interno, los servicios de suministro de dominio de páginas web, servidores (hosting) y computación en la nube (cloud computing), estaban gravados con tarifa 0% de IVA. Como es de conocimiento general, con fecha 29 de noviembre del 2021 se publicó en el Tercer Suplemento del Registro Oficial No. 587, la LEY ORGÁNICA PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOSTENIBILIDAD FISCAL TRAS LA PANDEMIA COVID-19. Como se aprecia a continuación el Art. 55 de dicho cuerpo legal establece lo siguiente: “Art. 55.- En el artículo 56 efectúese las siguientes reformas: 3. Elimínese el numeral 26.”. A consecuencia de dicha reforma, se eliminó del listado de servicios gravados con tarifa 0% de IVA, al suministro de dominios de páginas web, servidores (hosting), computación en la nube (cloud computing), en tal virtud los referidos servicios que son prestados y comercializados por la Compañía pasarán a estar gravados con tarifa 12% de IVA, lo cual, de conformidad a lo dispuesto en el Código Tributario será aplicable desde el 1 de diciembre del 2021."

Enero 2022
Se inaugura oficialmente el área de clientes destinada a la administración y manejo de recursos de forma automatizada. Para mayor información sobre las ventajas y beneficios que se ofrecen desde la nueva plataforma ingrese aquí: https://hostingecuador.ec/servicios-adicionales/hosting/area-de-clientes

Agosto 2021
Iniciamos la migración de todos nuestros usuarios hacia el nuevo sistema de administración de clientes, donde se facilita el acceso a la información individual sobre los aspectos más relevantes de las cuentas registradas por nuestros clientes y debido a la cantidad de cuentas registradas se prioriza la automatización de procesos para agilizar el tiempo de respuesta a los requerimientos de cada cliente

Abril 2021
Se actualizan las prestaciones y beneficios gratuitos correspondientes al servicio StartUp. Los usuarios que hayan registrado cuentas antes del cambio anunciado podrán mantener los mismos beneficios sin afectación de los nuevos elementos y utilidades. Los sistemas de pago y demás scripts o utilidades asignados actualmente a los abonados de dicho paquete podrán seguir en funcionamiento sin embargo el soporte ya no estará disponible a partir de el 1 de mayo de 20201

Enero 2021
Anunciamos la apertura al público de nuestro nuevo portal de asistencia virtual automática, donde principalmente se podrá despejar dudas y requerimientos en cuanto a soporte técnico y algunos temas de información general sobre el servicio de alojamiento web y registro de dominios. La creación del asistente virtual tiene como objetivo descongestionar el canal de asistencia vía Chat en línea con respuestas automáticas y precisas sobre la gran mayoría de requerimientos de nuestros clientes y público en general. Se puede acceder al portal de asistencia automática desde el siguiente enlace: https://hostingecuador.tawk.help/

Diciembre 2020
Anunciamos a nuestros clientes que se da por finalizado el soporte para el sistema de construcción de sitios web denominado WEBSITE BUILDER que formaba parte del paquete de beneficios incluidos para nuestros clientes. El acceso y uso de la plataforma de construcción de sitios web seguirá activa sin embargo la documentación y soporte técnico para dicha plataforma ha sido descontinuada por parte del desarrollador. Como alternativa a la construcción de sitios web se pone disposición de los usuarios las nuevas herramientas incluidas dentro de las versiones actualizadas de cPanel que incluyen características similares orientadas al desarrollo y construcción de sitios web

Diciembre 2020
A partir del 22 de diciembre al 1 de enero 2020 se realizará la gestión correspondiente al cierre de año por lo que la atención vía chat en línea en nuestro sitio web, así como la atención vía telefónica no estarán disponibles. Los canales de contacto habilitados serán línea whatsapp, email o ticket de soporte

Diciembre 2020
Actualización sobre nuestros términos y condiciones de uso del servicio: https://hostingecuador.ec/terminos-y-condiciones-de-uso-del-servicio

Noviembre 2020
Incrementamos el material audiovisual con alrededor de 20 Videos instructivos adicionales sobre el uso del servicio de hosting YouTube: https://www.youtube.com/c/HostingEcuadorTV/videos

Septiembre 2020
Actualizamos nuestro canal de YouTube con Videos basados en las nuevas licencias de cPanel, El nuevo formato para Videos está orientado a la resolución de problemas comunes en menos de 60 segundos con instructivos claros y muy puntuales sobre cada temaYouTube: https://www.youtube.com/c/HostingEcuadorTV/videos

Julio 2020
En base a las nuevas disposiciones del departamento de rentas internas del Ecuador, informamos a nuestros clientes que los servicios de alojamiento web y registro de dominio han sido declarados libres de recargo IVA. Las planillas de pago generadas antes de la aplicación de la nueva normativa podrán ser modificadas para ajustarse a la disposición oficial. Los clientes que hayan realizado pagos que incluyen tarifa 12% de IVA podrán solicitar el respectivo reembolso junto con la anulación de su comprobante electrónico. Se generarán nuevos comprobantes en base a las fechas de recepción de solicitudes.Información adicional sobre las disposiciones en el sitio web del SRI:
https://www.sri.gob.ec/web/guest/home

Abril 2020
Iniciamos una nueva etapa de actualización para los servicios de alojamiento web de tipo compartido donde se incluyen entre las novedades más relevantes la utilización de Cloud Linux 7.64 con la finalidad de proteger el entorno general de los servidores aislando los problemas individuales De cada cuenta impidiendo que estos afecten a la estabilidad del servidor total.Las nuevas características podrán ser realizadas en nuestra ficha técnica:https://hostingecuador.ec/caracteristicas-del-servicio

Abril 2020
Se realiza la creación de los nuevos paquetes promocionales orientados al fomento de actividades económicas particulares que requieren especial atención debido a la pandemia. Los clientes podrán acceder a paquetes de alojamiento web con un importante descuento para apoyar proyectos de emprendimiento en Ecuador

Marzo 2020
Como parte del programa de actualización y mejora de servicios, informamos a nuestros clientes que se estará entregando plantillas de tipo profesional a todas las solicitudes de cuenta y renovación de servicios registrados a partir de marzo del 2020. Las plantillas de tipo profesional podrán ser solicitadas desde nuestro sitio web oficial en base a los términos y condiciones de uso del servicio tanto del proveedor de alojamiento como de los proveedores de recursos para diseño web. Dichas plantillas se entregarán bajo la figura de donativo y no podrán ser comercializadas

Junio 2019
Ponemos a disposición de nuestros clientes la nueva actualización de la plataforma denominada SandBox. Dicha plataforma tiene la finalidad de ofrecer al cliente un espacio virtual bajo la figura de servidor de desarrollo. Todos nuestros clientes y público en general podrán hacer uso de dicha plataforma para el desarrollo y pruebas respectivas de proyectos en línea. Se puede solicitar accesso directamente desde nuestro sitio web oficial: https://hostingecuador.ec/prueba-gratis-el-servicio-de-hosting